휴면보험금이란 보험계약의 만기 또는 해지(실효)일로부터 2년이 경과해 법적으로 청구권이 없어진 보험금으로, 휴면보험금으로 분류된 계약은 더 이상 이자가 발생하지 않기 때문에 고객 입장에서는 하루 빨리 수령하는 것이 유리한 보험금이다.
NH농협생명은 휴면보험금 미수령 보험계약자 약 4만 명을 대상으로 대고객 안내장을 발송하고, 개별적으로 전화안내도 실시한다. 또 고객들은 NH농협생명 홈페이지(www.nhlife.co.kr)를 통해 공인인증서 없이도 간편하게 휴면보험금 조회가 가능하다.
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