국민은 텔레마케팅 강화/고객에 먼저 상품소개 전화

국민은행(은행장 이규징)은 전화를 걸어오는 고객을 대상으로 한 기존의 텔레마케팅에서 벗어나 은행이 먼저 고객에게 전화해 상담하는 발신통화 텔레마케팅을 실시키로 했다.발신통화 텔레마케팅은 은행직원이 고객에게 전화를 걸어 예금의 만기도래일자를 안내해주고 고객별로 적합한 금융상품을 소개해주며 은행이용에서 불편한 사항 등을 상담해주는 방식이다.

지난 7월중 신탁상품 만기도래 개인고객 6백72명을 대상으로 시범 실시한 발신통화 텔레마케팅에서 전화를 받은 고객의 81%가 호의적인 반응을 보였다고 밝힌 국민은행은 이번 시범실시를 계기로 향후 이같은 마케팅방법을 적극 활용할 방침이다.