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이상운(사진) 효성 부회장이 보쉬와 벤츠의 브레이크 잠김 방지장치(ABS) 공동개발 사례를 예로 들어 고객이 원하는 가치를 제공해야 한다고 강조했다.
이 부회장은 5일 임직원들에게 보낸 최고경영자 편지에서 “보쉬는 120년이 넘는 기간 동안 최고의 자리를 지키고 있는데 이는 고객이 원하는 가치를 파악해 이를 충족시키고 변함없는 신뢰관계를 다져왔기 때문”이라며 “1970년대 말 보쉬는 고객사인 벤츠가 안전성 강화에 큰 관심이 있다는 것을 알아내고 공동으로 기술을 연구해 ABS를 개발했다”고 밝혔다. 그는 “고객에게 가치를 제공하고 두터운 신뢰관계를 구축해 안정적으로 사업을 하는 것이 우리가 가야 할 방향”이라며 “가격으로 영업을 하게 되면 경쟁자들도 가격으로 대응하게 돼 수익을 확보할 수 없게 된다”고 덧붙였다.
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