상반기 금융소비자 민원 크게 늘어

금융시장 불안과 경기침체 여파로 올 들어 금융 소비자들의 민원이 급증한 것으로 나타났다. 금융감독원은 올해 상반기 접수된 민원은 3만9,793건으로 지난해 동기보다 30% 증가했다고 26일 밝혔다. 금융권역별 민원을 보면 보험은 2만422건으로 32.3% 늘어났다. 보험사의 보험상품 판매와 관련한 민원이 70.9% 증가한 6,341건이었다. 보험사들이 주식이나 채권 등에 보험료를 투자하는 변액보험의 수익성을 강조하며 팔았지만 수익률이 낮자 기존에 낸 보험료를 되돌려달라는 가입자들의 요구가 많았다. 일부 보험사가 이직한 설계사에게 미리 지급한 판매 수당을 환수하는 과정에서도 민원이 발생했다. 은행과 비은행권(보험ㆍ증권사 제외)의 민원은 1만7,86건으로 27.1% 증가했다. 대출 만기 연장이나 대출 승계 때 가산금리의 부당 인상 등 대출과 관련한 민원이 5,213건으로 119.2% 급증했다. 카드사의 부당채권 추심에 대한 민원은 지난해 상반기 240건에서 올해 상반기 333건으로 많아졌다. 증권ㆍ자산운용사에 대한 민원은 2,285건으로 32.1% 늘어났다. 부적절한 거래 권유와 임의 매매 등 선물ㆍ옵션과 관련한 민원, 주가연계증권(ELS) 판매 때 중도상환 조건에 대한 불충분한 설명이나 기준가격 산정 방식에 대한 민원이 발생했다.