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고객관계관리(CRM)와 고객관리에 관한 강의를 전문으로 하는 리비젼아카데미에서 10일과 11일 2개의 공개강좌를 개최한다. 토즈(TOZ) 강남점에서 열리는 이번 공개강좌의 주제는 '업그레이드된 CRM 펀더맨털'과 'CRM Myth20:오해와 진실'이다. 10일 열리는 CRM 펀더맨털 세미나는 CRM이란 근본적으로 무엇인지, 어떻게 해야 하는지에 대한 기초를 정립할 수 있는 시간으로 꾸며진다. CRM의 기초개념부터 고객 세분화와 데이터 분석에 이르기까지 기본을 완전히 이해할 수 있는 시간이 될 것으로 보이며 사례연구를 통해 CRM을 성공적으로 실행할 수 있는 방법을 살펴볼 수 있다. 강사로 나선 황순귀(사진) 리비젼아카데미 원장은 8일 "고객도 회사도 CRM을 모두 필요로 하고 있지만 CRM의 내용이나 의미를 잘 모르는 경우가 많다"며 "가장 중요한 것은 CRM을 잘하는 것이겠지만 그 전에 CRM이 무엇이고 어떤 일을 하는 것이며 어떤 도움을 줄 수 있는지를 명확히 해야 한다"고 기초강좌의 중요성을 설명했다. 11일 진행되는 CRM Myth20:오해와 진실 세미나에서는 'CRM 바로 알기'라는 주제 아래 CRM에 대해 무엇이 잘못 알려져 있는지 살펴본다. 이 시간에는 CRM에 대해 잘못 알려져 있는 오해를 전략ㆍ조직ㆍ프로세스ㆍ기술 등 주제별로 사례와 함께 살펴보고 이를 바로잡을 수 있는 올바른 용어와 개념, CRM 방안에 대해 배울 수 있다. 강좌를 맡은 전용준 리비젼컨설팅 대표는 "CRM에 대해 충분한 이해가 이뤄지지 못하고 대충 사용되고 있는데 이러한 문제가 CRM이 제대로 된 방향을 찾지 못하는 결정적 원인이 되기도 한다"고 말했다. 강좌를 듣고자 하는 사람은 전화(02-415-7650, 011-9773-7650)나 인터넷(hwangsta@paran.com, http://cafe.daum.net/revisioncrm)으로 신청하면 된다.
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