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[2008 국가고객만족지수] 인터콘티넨탈호텔은… '웰빙 베개'등 고객요구 파악해 차별화 서비스 ImageView('','GisaImgNum_1','default','260'); 인터콘티넨탈호텔이 지난해 고객만족도 1위에 오른 것은 하드웨어 측면의 개선노력 뿐만 아니라 특급호텔이라는 이미지와 가격에 걸맞는 질적 서비스 향상에 애쓴 점이 높게 평가됐기 때문이다. 인터콘티넨탈호텔은 국제 비즈니스나 관광을 위해 투숙하는 외국인 고객들의 안락한 휴식과 편안한 수면을 위해 다양한 종류의 베개를 마련해놓고 있다. 코엑스 인터컨티넨탈의 경우 알러지 방지 베개 및 혈액 순환과 신진 대사를 돕는 옥 베개 등 총 10가지의 웰빙 베개를 갖추고 있다. 또 호텔의 26층부터 33층까지 클럽층(VIP층)에 있는 모든 침대에는 기본 매트리스 외에도 약 5㎝ 높이의 오리털로 마련된 매트리스가 추가로 들어가 있다. 인터콘티넨탈호텔은 또 투숙객 대부분이 외국인 비즈니스 고객이라는 점에 착안해 클럽층에 위치한 약 120여개의 객실과 22층에서 25층 사이의 전 객실의 침대 받침을 기존보다 약 10㎝ 높게 마련했다. 이는 신장이 큰 외국인 투숙객들로부터 좋은 반응을 이끌어냈다. 철저한 컨시어지(호텔 종업원) 육성 및 관리도 눈길을 끈다. 이들은 외국인 투숙객들에게 서울에서 인기 있는 볼거리ㆍ먹거리ㆍ쇼핑거리를 제공하고 어디를 가서, 어떻게 말하고 행동해야 하는지에 대한 세세한 정보까지 제공하고 있다. 또 정해진 여행 일정 외에 즐길 수 있는 것들에 대한 조언, 한국에서 필요한 에티켓 등을 컨시어지가 종합적으로 소개한다. 호텔에서는 투숙객들에게 오후 시간을 따로 즐길 수 있는 방법을 제안하는가 하면 청담동에서 즐길 수 있는 재즈 뮤지션을 소개하기도 한다. 이밖에 공항과 호텔 간 차량 이용을 신청한 고객에게 객실 키와 등록 카드를 미리 준비해뒀다가 객실에서 바로 체크인 할 수 있도록 하는 ‘리무진 체크인 서비스’, 주기적으로 방문하는 고객이나 VIP고객을 대상으로 소규모 파티를 개최하는 ‘고객 감사 파티’ 등 차별화된 서비스도 명품 호텔로서의 이미지를 굳히는데 기여했다. ▶▶▶ 관련기사 ◀◀◀ ▶ [2008 국가고객만족지수] 인터콘티넨탈호텔 '최고' 영예 혼자 웃는 김대리~알고보니[2585+무선인터넷키]
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