[금융브리핑] 알리안츠생명, 고객서비스 확인제 시행

알리안츠생명은 10일 보험 가입자에 대한 서비스를 높이기 위해 ‘고객서비스 확인제도’를 시행한다고 밝혔다.

이 제도는 보험 가입단계에서 가장 중요한 ▦청약서에 계약자 자필서명 ▦보험약관 교부 ▦청약서 사본 전달 등 3대 기본사항이 제대로 이행됐는지 여부를 고객으로부터 직접 서면으로 확인받는 제도다.

특히 변액보험에 가입한 고객에게는 상품의 주요 내용을 가입 당시 제대로 설명받았는지 여부도 추가로 확인한다. 변액보험은 다양한 기능으로 상품 내용이 복잡하고 고객의 선택에 따라 투자수익률이 달라질 수 있기 때문이다.

알리안츠생명은 또 보험증권 전달방법도 기존 우편배송 방식에서 설계사가 고객을 직접 방문해 전달하는 방식으로 변경했다.