한국산업단지공단, 고객서비스 표준 매뉴얼 발간

한국산업단지공단은 고객만족경영을 위해 고객접점부서에서 발생하는 상황 및 업무를 표준화시킨 '고객서비스 표준 매뉴얼'을 제작ㆍ발간했다고 5일 밝혔다.

이번 매뉴얼은 고객서비스 표준업무유형을 고객응대, 클러스터, 공장설립대행, 기업애로해결 등 4가지로 구체화했으며 고객 응대 및 상담, 민원처리 과정에 필요한 서비스마인드와 표정, 자세, 현장방문 등 10대 분야에 걸쳐 7가지의 응대방법을 담고 있다.