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우리은행이 인터넷·스마트뱅킹으로 접속한 홈페이지에서 상담원과 채팅을 통해 금융상담을 받을 수 있는 ‘우리톡 상담 서비스’를 실시한다고 15일 밝혔다.
상담서비스는 평일 오전 9시부터 저녁 6시까지 이용이 가능하다. 상담을 원하는 고객은 우리은행 인터넷뱅킹에 접속하거나 스마트폰 ‘우리은행 스마트금융 앱’을 설치한 뒤 접속하면 된다. 홈페이지 상품코너에 있는 상담안내 배너를 누르면 채팅창이 뜨면서 상담원과 1:1 대화가 시작되고, 상담 후에는 신규 가입도 도움을 받을 수 있다.
우리은행 관계자는 “우리톡 상담은 공공장소나 사무실 등 전화상담이 곤란하거나 외부의 노출을 꺼리는 고객들도 편하게 금융상담을 받을 수 있도록 만든 서비스”라면서 “전화로 대기할 필요없이 인터넷이 되는 곳이면 어디서나 이용할 수 있다”고 말했다.
한편 우리은행은 지난 7월 펀드 가입시 전문가와 화상캠을 이용해 상담이 가능한 ‘펀드 화상상담 시스템’을 구축하는 등 비대면 고객상담 시스템을 개발한 바 있다.
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