10일 KT 측은 자사 트위터에서 15만개 이상(전체의 75%)의 트윗이 상담과 불편 해소를 위한 응대에 활용됐다고 밝혔다. KT는 지난해 7월부터 ‘올레 소셜라이브’를 개설해 40여명의 전문 상담사가 소비자들의 문의 사항을 24시간 처리하고 있기도 하다. 올레 소셜라이브는 KT의 홈페이지(올레닷컴)과 트위터, 페이스북 계정을 통해 받은 상담 문의 등을 전문 상담사에게 연결해주는 소셜네트워크서비스(SNS) 특화 상담 시스템이다.
KT 관계자는 “홍보보다 소비자 불만을 직접 접수하고 실시간 해결해주는 차별화된 서비스 덕에 많은 팔로어를 확보했다”고 설명했다. KT는 트위터를 통해 서비스 개선 제안 우수작을 뽑는 ‘촌철살인’ 이벤트 등을 준비하고 있다.
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