KT 전산장애로 일부 서비스 먹통

신규가입 등 5시간동안 마비

17일 KT의 전산망에 장애가 발생, 신규가입ㆍ기기변경이나 사용량ㆍ요금 조회 등의 서비스가 마비돼 이용자들이 불편을 겪었다. 이번 장애는 주말 동안 밀려있던 업무가 폭주한 탓으로 파악됐다.

이날 KT의 무선 부문 전산망은 오전 10시부터 약 5시간 동안 먹통이 됐다. 이 때문에 전국 KT 대리점에서 신규 가입ㆍ기기변경ㆍ요금 수납 등이 중지됐으며, 일반 이용자들도 고객센터나 KT 홈페이지, 모바일 애플리케이션에서 사용량ㆍ요금 조회 등의 서비스를 이용할 수 없었다. 한 KT 가입자는 트위터를 통해 "휴대전화 사용이 안 되고 있는데 고객센터 복구가 하루 종일 걸린다"며 불만을 털어놓기도 했다.

이처럼 이동통신사의 전산망에 장애가 생기는 경우는 지난 2004년, 2007년 번호이동 제도가 도입돼 이통사들이 전산시스템을 업그레이드했을 때 이외에는 드물었다. KT는 "이번 장애는 주말 동안 밀려 있던 업무 예약이 월요일에 한꺼번에 몰리면서 폭주한 탓으로 분석된다"며 "왜 이번만 유독 폭주했는지 등 좀더 자세한 원인은 더 조사해야 한다"고 설명했다. KT는 이날 업그레이드를 진행하고 있지 않은 상태였다.