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GS이숍은 국내 최고의 무점포 유통기업 GS홈쇼핑이 운영하는 인터넷 쇼핑몰이다. GS이숍은 TV홈쇼핑의 상품력을 바탕으로 인터넷 고객의 요구에 맞는 다양하고 신속한 상품 개발과 서비스로 인터넷 쇼핑몰 시장의 돌풍을 이끌고 있다. 현재 도서 및 슈퍼마켓 상품 등을 제외하고도 10만여 종 이상의 상품이 입점돼 있고 국내 브랜드뿐 아니라 해외 명품 브랜드도 점차 확대, 상품의 다양성을 높이고 있다. 또한 미국 뉴욕 패션몰 위즈위드, 프랑스 통신판매 1위 라흐두뜨, 일본 1위 통신판매 업체 닛센 등 해외 쇼핑몰을 속속 입점시켜 전세계 쇼핑 포털 역할도 맡고 있다. GS이숍의 최대 강점은 생동감 있는 쇼핑이 가능하도록 멀티미디어 상품 컨텐츠를 배치, 쇼핑의 편의성을 높였다는 점이다. 세계 최초로 인터넷 쇼핑몰에서 TV홈쇼핑 방송 상품을 시청하면서 인터넷으로 주문할 수 있는 최첨단 멀티미디어 서비스와 고객이 가장 많이 찾는 2만여개의 상품정보를 2~10분 내외의 동영상으로 소개해주는 VOD(주문형 비디오)로 제공한다. 모델이 직접 출연해 상품의 특징이나 작동방법 등 꼭 필요한 정보를 시연을 통해 생생하게 보여줘 실제로 상품을 보고 쇼핑하는 것과 다름없도록 배려했다. 3차원 가상현실을 도입해 공간과 제품 모두를 3차원 입체영상으로 구축한 ‘3D이숍’은 온라인 백화점을 표방한다. GS이숍이 업계 최초로 도입한 3D이숍은 단순 구매만 하던 인터넷 쇼핑몰을 마치 실제 백화점에서 구매를 하는 듯한 쇼핑의 즐거움을 선사하는 인터넷 쇼핑몰로 한단계 진화시켰다는 평가를 받는다. 한편 2003년 업계 최초로 구축한 ERP-CRM 시스템을 바탕으로 상품-주문-배송 전 과정 통합으로 배송기한을 단축하는 등 고객 서비스를 향상시켰다. 고객 데이터베이스의 통합 관리를 통해 고객 개개인을 위한 일대일 맞춤마케팅과 맞춤서비스가 가능해져 기존 고객의 반복 구매를 유도하고 신규 고객을 확보하는 등 두 마리 토끼를 잡는데도 성공했다. 특히 전문상담요원의 24시간 고객상담, 선환불 서비스, 지정일 배송 서비스, 해피콜 서비스, 리콜 서비스, 실명제 서비스 등 GS이숍의 서비스 품질은 국내 최고 수준으로 꼽힌다.
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