이는 지난 7월 소비자원이 마련한 '해외직구 소비자 가이드라인'에서 한 발짝 더 나아가 신속한 소비자 피해구제를 가능케 하기 위한 노력으로 보인다.
전담팀과 센터 신설은 해외직구 시장이 커지면서 의사소통 불편이나 국내법을 적용하기 어렵다는 이유로 피해 사례가 급증하고 있다는 지적에 따른 것이다. 실제로 해외직구 관련 소비자상담 건수는 2012년 2,002건, 2013년 2,583건, 2014년 9월 2,485건으로 꾸준히 증가했다.
소비자원은 센터를 중심으로 국내외 소비자의 불만사항을 접수하고 미국이나 중국·일본 등 해외직구가 주로 이뤄지는 국가의 유관기관과 협력 체계를 구축해 반품이나 피해구제를 추진할 계획이다. 해외에서는 소비자기본법 등 국내법을 직접 적용하기 어렵기 때문이다. 현재 실무협의는 한중일 소비자 관련 기관장 등이 모인 포럼이나 미국 연방거래위원회(FTC) 관계자 내한 등을 통해 다각적으로 진행되는 것으로 알려졌다. 배윤성 소비자원 거래조사팀장은 "내년 초 신설하는 해외거래소비자지원센터는 흔히 발생하는 파손·배송오류 등 다양한 소비자 피해 사례에 대응하는 데 초점을 맞췄으며 소비자 피해를 최대한 줄이는 데 앞장설 것"이라고 말했다.
< 저작권자 ⓒ 서울경제, 무단 전재 및 재배포 금지 >
