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전 부문 통합 1위에 선정된 서울신라호텔(대표 이부진·사진)은 고객의 기대수준, 인지품질, 인지가치, 고객 충성도 등 모든 항목에서 고르게 높은 평가를 받았다.
서울신라호텔은 고객 니즈를 바탕으로 다양한 상품 및 서비스를 개발하고 지속적인 CS활동 통해 고객 만족도를 높이고 있다. 지난 2013년 객실, 야외 수영장과 피트니스 클럽, 라운지를 새롭게 리모델링한 데다 호텔업계 최초로 도입한 '도어 투 도어(Door to Door) 에스코트 서비스'가 호평을 받은 것으로 분석된다.
세계 최고 수준의 '글로벌 호텔 도약'을 목표로 7개월간 리모델링은 뉴욕 포시즌스호텔을 디자인한 피터 리미디오스가 설계를 맡고, 국내 최고 수준의 침구류를 사용해 최상의 수면 환경을 제공하고, 세계 최고 수준의 라운지를 선보였다. 특히 2013년 상반기 개보수를 통해 새롭게 문을 연 야외수영장 어번 아일랜드는 쾌적한 공간을 제공하기 위해 수요와 공급을 고려한 적정 수준의 판매로 고객 만족도를 높였다. 서울신라호텔은 또한 자체 개발한 품질관리 시스템을 통해 고객 의견을 실시간 파악하는 것은 물론 고객 불만 발생시 전담 인력을 통해 즉각적인 사후 관리를 진행하면서 호평을 얻고 있다.
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