[금융브리핑] '비대면 채널 품질지수' 개발 外

'비대면 채널 품질지수' 개발

신한은행은 8일 인터넷뱅킹과 폰뱅킹, 자동화기기 등 창구 직원들과 직접 대면하지 않는 고객들의 만족도를 높이기 위해 ‘비대면 채널 품질지수’를 개발, 집중 관리해나가기로 했다고 밝혔다.

신한은행의 한 관계자는 “지난 5월 말 현재 비대면 고객의 비중은 82.5%에 달하고 있지만 상대적으로 서비스의 질적 개선 노력이 미흡한 것으로 분석됐다”며 “앞으로 콜센터 직원 친절교육 강화와 최신 자동화기기 교체 등 다양한 방법으로 고객들의 만족도를 높여나갈 계획”이라고 말했다.

1,700억 회사채공모 주선선공 산업은행은 1,700억원 규모의 '유코 카 캐리어스'의 공모 회사채 발행을 성공적으로 주선했다고 8일 밝혔다. 유코 카 캐리어스는 지난 2002년 말 현대상선으로부터 자동차 운송사업 부문을 인수한 국내 법인으로 주요 주주는 해상운송 전문회사인 스웨덴의 발레니우스(Wallenius)와 노르웨이의 빌헬름센(Wilhelmsen), 현대차그룹 등이다. 이번에 발행된 공모 회사채의 만기는 5년이고 발행금리는 연 4.95%다. 4차 MBS 4,000억 발행 주택금융공사는 오는 23일 4,000억원 규모의 4차 주택저당증권(MBS)을 발행한다고 8일 밝혔다. 이번 MBS의 기초자산은 국민은행ㆍ기업은행ㆍ농협ㆍ외환은행ㆍ제일은행ㆍ하나은행ㆍ대한생명ㆍ삼성생명 등 8개 금융기관이 지난 8월1일부터 이달 3일까지 판매한 모기지론이고 발행 주간사는 산업은행ㆍ한화증권ㆍ세종증권이다.