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점포 많은 프랜차이즈 가맹점주 만족도 높다

점포 수가 많은 프랜차이즈 가맹본부일수록 가맹점주의 만족도가 높은 것으로 나타났다.

대한상공회의소는 최근 프랜차이즈 가맹점주 300명을 대상으로 가맹본부에 대한 만족도를 조사한 결과, ‘가맹본부와의 거래관계에 대해 만족한다’는 답변이 46.3%로 집계됐다고 27일 밝혔다.

가맹본부의 점포수별로 구분해보면 ‘만족’ 또는 ‘매우 만족’이라고 응답한 가맹점주는 점포수 500개 이상의 경우 54.8%로 가장 높게 나타났으며 100개~500개 미만(52.6%), 100개 미만(42.4%) 순으로 조사됐다. 반대로 ‘불만족’ 또는 ‘매우 불만족’이라고 응답한 가맹점주는 점포수 500개 이상이 12.9%, 100개~500개 미만 20.5%, 100개 미만이 23.6% 등 가맹본부 점포수가 많을수록 낮았다.

가맹계약기간 종료 시 현 가맹본부와의 재계약 의향을 묻는 질문에는 응답자의 60.3%가 긍정적으로 답했다.



가맹점 매출액에 대해서는 다소 불만족스럽다는 조사결과가 나왔다. 가맹점주의 26.0%만이 ‘매출액에 대해 만족한다’고 답해 ‘불만족스럽다’(34.3%)는 의견보다 낮게 나타났다.

김경종 대한상의 유통물류진흥원장은 “프랜차이즈 가맹본부는 가맹점의 불만요인을 파악해 개선하는 한편 최근 경기침체로 인한 불황을 타개하기 위해 적극적인 대응방안을 마련해야 한다”고 말했다.
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