스마트픽 픽업 데스크를 이용하면 기존 롯데백화점 인터넷쇼핑몰에서 상품을 구입한 뒤 해당 매장을 방문해야 하는 번거로움이 사라지고 전용 데스크에서 바로 상품을 수령할 수 있다. 상품 수령일은 고객이 편한 날짜로 설정할 수 있고 상품 준비가 완료되면 문자메시지로 알려준다. 또 지정한 기간 내에 상품을 수령하지 않으면 자동으로 구매가 취소되도록 편의성을 강화했다.
스마트픽 픽업 데스크에는 전담 상담원이 상주하며 다양한 쇼핑 정보를 제공한다. 롯데백화점은 기존 일부 제품으로 한정했던 스마트픽 서비스 상품을 내년 3월까지 전 품목으로 확대할 방침이다. 이를 통해 스마트픽 서비스의 월 평균 매출을 10배 이상으로 끌어올린다는 계획이다.
이완신 롯데백화점 마케팅부문장은 “이번에 롯데닷컴과 함께 선보이는 ‘스마트픽 픽업 데스크’를 시작으로 앞으로 롯데그룹의 모든 계열사와 협력해 편리한 쇼핑 서비스를 제공하는 ‘옴니채널’ 서비스를 확대해나가겠다”고 말했다.
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