경동나비엔, 소비자만족 자율관리 프로그램 인증 획득

경동나비엔은 보일러 업계 최초로 지난 12일 소비자만족 자율관리 프로그램(Consumer Complaints Management System, CCMS) 인증을 획득했다고 16일 밝혔다.

2005년 도입된 CCMS 인증은 자발적으로 소비자 불만을 해결하고 문제의 원인을 분석해 재발 방지 조치까지 취하는 전사적인 시스템을 갖춘 기업에 부여하는 것으로, 공정거래위원회와 한국소비자원이 도입 지원 및 인증평가를 진행하고 있다.

경동나비엔은 지난 1월 CCMS 선포식을 시작으로 전사적인 TF팀을 운영하고 고객 불만 자율관리를 위한 실행지침서를 개발하는 등의 노력을 기울여 이번 인증 획득의 영광을 안게 됐다. 인증기간은 오는 2013년 6월까지다.

최재범 경동나비엔 대표는 “이번 인증은 고객지향적인 경동나비엔의 경영이념을 바탕으로 한 성과”라며 “전 임직원이 소비자 보호의 중요성을 명확히 인식해 고객 권익을 보호하는 일에 최선을 다할 것”이라고 말했다.