CCM 인증은 기업 활동이 소비자 중심으로 개선되고 있는지를 평가해 인증하는 제도로 공정거래위원회와 한국소비자원의 심사를 거쳐 선정된다.
웰크론은 지난 8월 소비자중심경영 선포식을 시작으로 대리점사업본부장을 최고고객책임자(CCO)로 임명하고 추진위원회를 구성해 본격적인 CCM체계를 갖췄다. 소비자 정보시스템, 소비자 불만관리 프로세스 구축 등 CCM 추진을 위해 49개 세부과제를 선정해 고객중심 경영을 실천해왔다. 특히 △고객만족실 신설 △CCM 실천을 위한 전산시스템 구축 △고객불만 프로세스 개선 등 다양한 제도를 도입했다.
웰크론은 이번 CCM 인증 획득으로 공정거래위원회에 신고된 소비자피해사건에 대해 자율처리 권한과 우수기업에 대한 포상 및 인증마크 사용권한을 부여 받게 된다.
웰크론 관계자는 “그간 웰크론은 고객만족을 핵심가치로 선정하고 소비자 만족경영을 실천해왔는데, 이번 CCM 인증을 계기로 체계적으로 소비자 만족경영을 실천할 수 있는 시스템이 구축됐다”며 “앞으로 보다 향상된 고객서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.
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