대한항공-아시아나, 월드컵겨냥 서비스 경쟁

대한항공과 아시아나항공이 월드컵을 앞두고 서비스 경쟁에 돌입했다.7일 업계에 따르면 대한항공은 오는 18일까지 경기도 신갈 연수원과 부산 가야연수원ㆍ제주 금름연수원 등 3곳에서 인천ㆍ김포ㆍ부산ㆍ제주 등 4개 공항에 근무하는 직원 1,500명을 대상으로 10차례에 걸쳐 1박2일 동안의 합숙교육을 실시키로 했다.

이번 교육은 고객서비스와 안전ㆍ보안부문에 초점을 맞춘 미소(Smile), 친절(Sincerity), 안전(Security)의 이른바 '3S 교육'을 한다. 또 자동응답전화(IRS) 메시지에 월드컵 문구를 넣어 대회가 끝나는 7월 5일까지 사용, 월드컵 공식항공사로서의 이미지를 극대화하기로 했다.

아시아나항공도 월드컵과 부산아시안게임의 성공적 개최를 위해 '점프 업(Jump Up) 2002'를 캐치프레이즈로 하는 고객 서비스 혁신운동을 펼친다. 아시아나는 이를 위해 사장 직속으로 태스크포스(Task Force) 형태의 서비스 개혁전담팀을 앞으로 6개월간 운영키로 했다.

이 팀은 객실ㆍ예약 등 12개 부문으로 나눠 각 부문별 서비스 개선방안을 집중 연구한다. 이 회사는 또 대외 만족도 및 대내 신뢰도 조사를 전문 컨설팅 업체에 의뢰, 주기적으로 서비스 개선진척상황을 점검하고, 직원들의 서비스 교육에 대한 투자를 확대하며 국내외 서비스 우수업체를 상대로 벤치마킹을 하기로 했다.

김영기기자