이번에 수주한 국민연금관리공단 콜센터는 상담석 163개, 매출액 99억원 규모로, 계약기간은 내달부터 2014년 1월 31일까지다. KTcs는 대전ㆍ대구ㆍ부산ㆍ광주 지역의 국민연금관리공단 콜센터에서 고객전화문의에 대한 상담을 담당하게 된다.
이번 수주로 KTcs는 건강보험공단ㆍ근로복지공단ㆍ고용노동부 등 대한민국 4대 보험 콜센터를 모두 운영하게 됐다. KTcs는 4대 보험 업무가 연계되어 있기 때문에 센터별 업무지원이 용이하고 강사진의 순환교육을 통해 상담사 전문성 강화 효과도 있을 것으로 기대하고 있다.
김우식 대표이사 부회장은 "4대 보험 고객센터간 시너지 창출을 통해 단순 민원 처리를 넘어 행정 업무를 지원하고 고객의 편의를 높이는 서비스를 선보일 것"이라고 강조했다.
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