이로써 SK에너지는 올해 한국산업고객만족도(KCSI), 한국서비스품질지수(KS-SQI)를 포함한 3대 고객만족도 지수에서 모두 1위를 차지했다.
SK에너지는 고객들의 만족도를 높이기 위해 최고경영자(CEO)를 포함한 임직원들이 '청결·친절 캠페인'에 참여하고 'SK주유소 고객만족(CS) 실천요강'을 개발해 전국 모든 주유소가 표준화된 서비스를 제공하고 있다. 또 SK에너지의 고객만족 전문가로 구성된 'CS 119팀'이 전국을 돌며 현장 서비스를 펼치고 있다.
SK에너지 관계자는 “‘행복하고 따뜻한 마음을 전하는 SK주유소를 만들자’는 생각으로 마케팅 활동에 주력해왔다”며 “앞으로도 고객이 원하는 것을 찾아내 지속적인 고객가치를 창출하는 행복 주유소를 만들어가겠다”고 말했다.
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