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삼성에버랜드는 서비스 전문교육기관 ‘서비스아카데미’ 개원 20주년을 맞아 감정노동에 종사하는 근로자들을 위한 마음건강 관리 전문 교육프로그램 ‘비타민 캠프’를 개발했다고 25일 밝혔다.
비타민 캠프는 테마파크, 골프장 등 고객 접점 사업이 많은 삼성에버랜드가 서비스직 근무자들을 위해 개발한 과정으로, 서비스직 근무자들의 감정노동에 따른 심리적 고통을 사전에 예방하는 데 중점을 둔 전문 프로그램이다.
1년여 동안 진행된 프로그램 개발에는 김명언 서울대 심리학과 교수를 비롯해 심리학 전문가들이 참여했으며 서비스아카데미의 고객 접점 직원 교육의 노하우를 접목함으로써 이론과 실습의 조화를 꾀했다.
비타민 캠프는 1박 2일 과정으로 ‘공감-발산-채움-강화’ 4단계로 진행되며, 30여 개의 감정관리 프로그램으로 구성돼 있다. 캠프 참가자들은 진단결과에 따라 맞춤처방을 통해 스스로 스트레스의 원인과 해답을 찾을 수 있다.
삼성에버랜드는 관계자는 비타민 캠프를 올 초부터 리조트 고객접 점 임직원 전원에게 적용해 교육을 실시한 결과 교육 참가자들로부터 5점 만점에 4.9점의 평가를 받을 정도로 역대 교육 중 최고 수준의 만족도를 기록했다고 전했다.
삼성에버랜드는 향후 ‘비타민 캠프’를 감정노동 직군들의 교육이 필요한 외부 기업이나 기관들을 대상으로 확대해 나갈 예정이다.
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