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[2008 서경 마케팅 대상] '맞춤형 마케팅' 빛났다 생산·유통서 사후 서비스까지고객이 진정 원하는것 찾아내'오랫동안 친근하게' 각인시켜 김현수 기자 hskim@sed.co.kr “마케팅은 고객과의 호흡이다” ‘소비의 심리학’의 저자 로버트 B.셔틀 교수는 마케팅 게임을 소비자와 기업과의 ‘심리전’이라고 말한다. 제품을 생산하고 유통시키는 것은 물론 사후 서비스 단계에까지 소비자가 원하는 것이 무엇인지에 따른 맞춤형 마케팅이 필요하다는 의미다. 마케팅은 단순하게 상품을 선전하거나 알리는 것이 전부가 아니다. 브랜드가 소비자의 마음 속에 ‘친근하게’ 오랫동안 유지되도록 해야 한다. 그러기 위해서는 소비자가 상품을 구매했을때 ‘문제가 있지 않을까’라는 우려를 마케팅 활동을 통해 씻어내줘야 하는 심리적 효과가 중요하다는 얘기다. 경기불황의 파고가 높아지는 가운데서도 올해 서울경제 마케팅 대상의 영예를 차지한 기업들은 소비자의 심리를 어느 기업보다도 먼저 파악해 성공을 거두었다. 특히 종합대상을 차지한 하이트맥주의 MAX(맥스) IMC(통합적 마케팅 커뮤니케이션)전략은 국내 기업 마케팅 사례의 새로운 획을 그었다고 해도 과언이 아니다. 하이트맥주의 맥스는 출시 2년 만에 12년간 유지되던 국내 맥주 시장의 판도를 흔들며 맥주 브랜드 톱3에 올라섰다. 천연암반수로 승부를 걸었던 하이트맥주는 맥스를 출시하며 ‘100% 보리맥주’라는 새로운 맛과 ‘맛있는 음식에 어울리는 맥주’라는 통합적 마케팅 커뮤니케이션 전략을 선보였다. 장동건이라는 톱 모델을 이용한 광고는 ‘맛있는 음식에는 맛있는 맥주’라는 인식을 소비자들에게 심어줬다. 세계 최대 크루즈선 건조업체인 아커야즈(현 STX유럽)를 인수한 STX그룹은 올해 글로벌 마케팅의 선두주자로 부상했다. STX유럽은 노르웨이, 핀란드, 프랑스 등 전세계 8개국에서 18개 야드를 보유하며 ‘월드베스트 STX’라는 STX그룹의 마케팅 목표에 디딤돌을 만들었다. 혁신적인 마케팅 기법과 신상품으로 올 한해를 빛낸 기업들도 마케팅대상의 반열에 올랐다. 에르고다음다이렉트자동차보험은 보험모집 단계가 없는 다이렉트 방식의 마케팅과 판매로 기존 오프라인 보험사보다 최고 38%나 낮은 가격에 보험 상품을 제공하며 영업 개시 3년만인 지난해 2,574억원의 매출로 급성장했다. 아모레의 프랜차이즈형 브랜드숍 ‘아리따움’은 화장품 판매를 제품이 아닌 소비자와의 관계를 판다는 아모레 최고경영진의 혁신적인 마케팅 철학을 그대로 담은 곳이다. 고객에게 성공과 만족을 안겨준 기업들의 마케팅 사례도 돋보였다. 솔로몬저축은행의 ‘파이팅2030 정기적금’은 목돈 마련을 위한 20~30대 젊은이들에게 인기를 끌었으며 AIG생명의 ‘무배당 평생보장 암보험’ 은 암환자의 절반이상이 60세이상 고령환자라는 점을 부각시켜 고객감동마케팅 사례로 선정됐다. 브랜드파워를 높인 기업들도 마케팅 대상을 수상했다. LG텔레콤은 직장인을 주제로 만든 오주상사 광고로 무선 인터넷서비스 OZ의 인지도를 높였고 ㈜동부는 탄탄한 재무건전성을 바탕으로 일관된 광고캠페인을 통해 동부금융네트워크라는 기업 이미지를 소비자에게 각인시켰다. ImageView('','GisaImgNum_1','default','550'); ▶▶▶ 관련기사 ◀◀◀ ▶ [2008 서경 마케팅 대상] 금호렌터카 ▶ [2008 서경 마케팅 대상] '맞춤형 마케팅' 빛났다 ▶ [2008 서경 마케팅 대상] 하이트맥주 ▶ [2008 서경 마케팅 대상] 불황에도 적극적 마케팅 '성과' ▶ [2008 서경 마케팅 대상] 동서식품 '맥심 T.O.P' ▶ [2008 서경 마케팅 대상] STX 'World Best stx' ▶ [2008 서경 마케팅 대상] ERGO 다음다이렉트 ▶ [2008 서경 마케팅 대상] SK브로드밴드 'See The Unseen' ▶ [2008 서경 마케팅 대상] 신한금융 '사회공헌활동' ▶ [2008 서경 마케팅 대상] 아모레퍼시픽 '아리따움' ▶ [2008 서경 마케팅 대상] 청호나이스 이과수얼음정수기 ▶ [2008 서경 마케팅 대상] 솔로몬저축은행 '2030적금' ▶ [2008 서경 마케팅 대상] 하이리빙 '엔트리' ▶ [2008 서경 마케팅 대상] LG텔레콤 'OZ' ▶ [2008 서경 마케팅 대상] AIG생명 '무배당 암보험' ▶ [2008 서경 마케팅 대상] KB국민은행 '스포츠마케팅' ▶ [2008 서경 마케팅 대상] (주)동부 '동부금융네트워크' 혼자 웃는 김대리~알고보니[2585+무선인터넷키]
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