능률협 컨설팅 「고객만족도」 조사·발표

◎현대자 4년연속 「고객만족」 1위/삼성에버랜드·현대백화점은 3년연속현대자동차가 승용차 부문에서 4년연속 고객만족 1위기업으로 선정됐고 삼성에버랜드는 레저, 금강개발 현대백화점은 백화점부문에서 3년연속 고객만족 1위기업으로 선정됐다.

한국능률협회컨설팅(대표 신영철)은 서울과 수도권의 남녀 3천1백76명을 대상으로 제조, 일반서비스, 공공서비스 등 3개분야 44개부문에 대한 고객만족도(1백점 만점) 조사에서 28개 부문의 1위기업을 선정, 20일 발표했다.

이번 조사에서 전체 고객만족도는 41.1로 지난해(44.4)보다 낮아졌다. 분야별로는 제조업이 48.0으로 지난해(38.7)보다 높아진 반면 일반 서비스는 38.7(96년 42.1), 공공서비스는 35.1(37.2)로 낮아져 제조업종에 대한 만족도가 서비스분야보다 높은 것으로 나타났다.

제조업종의 경우 품목별로는 맥주가 63.5로 가장 높은 반면 보일러가 37.2로 가장 낮았다. 또 일반서비스업종은 호텔(60.3)이 가장 높고 이동전화(22.5)가 최하위를 기록했고 공공서비스 업종에서는 철도(38.4), 고속버스(38.3) 등의 순으로 나타났다.

28개 고객만족도 1위기업을 그룹별로 보면 삼성이 5개업체(삼성전자·삼성생명보험·삼성에버랜드·삼성서울병원·SDS 유니텔), 현대 3개(현대자동차·현대백화점·현대정유), 대우 2개업체(대우전자·대우자동차판매)의 순으로 나타났다. 이들 고객만족도 1위기업의 인증패 수여식과 사례발표회는 21·22일 리츠칼튼호텔에서 열린다.

한편 부문별 고객만족도 1위기업은 다음과 같다.

◇제조업=▲현대자동차(자동차생산) ▲LG전자(컬러TV) ▲삼성전자(PC) ▲만도기계(에어컨) ▲청호나이스(정수기) ▲대우전자(냉장고) ▲동양매직(가스오븐레인지) ▲고려화학(바닥재) ▲린나이코리아(보일러) ▲제일제당(세제) ▲코리아나화장품(기초화장품) ▲진로쿠어스맥주(맥주) ▲금강제화(구두) ◇일반서비스=▲보람은행(은행) ▲삼성생명(생명보험) ▲장은신용카드(신용카드) ▲현대백화점(백화점) ▲삼성에버랜드(레저) ▲그랜드마트(대형할인점) ▲현대정유(주유소) ▲교보문고(서점) ▲삼성서울병원(병원) ▲SDS 유니텔(PC통신) ▲데이콤(시외·국제전화) ▲신세기통신(이동전화) ▲아시아나항공(항공) ▲대우자판(승용차 판매·정비) ◇공공서비스=철도청<구동본 기자>