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트윈세이버 까르마는 12일 공정거래위원회가 주관하고 한국소비자원이 주최하는 ‘소비자중심경영(이하 CCM, Consumer Centered Management)인증’을 획득했다고 밝혔다.
CCM인증제도는 기업의 모든 경영활동을 소비자중심으로 재구성하고, 관련 경영활동을 지속적으로 개선하고 평가하는 제도다.
까르마는 국내 최초로 메모리폼을 상용화해 지난 15년 간 국내외 기능성 침구시장에서 입지를 넓혀왔다. 고객과 오랜 기간 동안 다양한 커뮤니케이션을 통해 개선한 자체 개발 폼(소재) 우수성 등 소비자중심경영활동 실천 의지가 특히 긍정적인 평가를 받았다.
대표적으로 까르마는 지난 2006년부터 전국 까르마매장 매니저들을 대상으로 ‘레드데이’라는 고객서비스 교육을 정기적으로 진행 중이다. 이를 통해 본사 직원들은 전국에서 수렴한 고객 의견을 공유하고 실제 제품 개발에 최대한 반영하고 있다.
황병일 까르마 대표는 “까르마는 고객을 위한 제품 생산을 회사의 최우선 가치로 두고 있다”며 “고객에게 건강한 수면환경을 제공하기 위해 고객중심경영을 실천하는 토탈라이프스타일 기업으로 발돋움하겠다”고 말했다.
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