보이는 ARS 서비스를 이용하려면 안드로이드 스마트폰에서 ‘신한스마트(Smart)매니저’나 ‘Smart신한’ 앱을 내려 받으면 된다. 기존 ARS는 개인회원은 32개, 가맹점 9개, 법인 5개, 비회원 4개 등 총 50개의 메뉴를 안내멘트를 듣고 선택해야 하는 불편함이 있었지만 보이는 ARS 서비스는 앱 설치 후 상담센터로 전화를 하면 스마트폰 화면에서 직접 원하는 상담 메뉴를 터치, 선택할 수 있다.
신한카드 측은 “조만간 직원 연결 메뉴 선택 시 예상 대기 시간도 제공할 것”이라고 설명했다.
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