[품질경영대상] 소비자만족우수기업-한국도자기

올해로 회사설립후 56년간 도자기산업 외길을 걸어 세계 5대 도자기 메이커로 인정받고있는 한국도자기는 고객만족 1위기업이라는 목표를 위해 중장기계획을 마련하고 있다.우선 고객만족을 위한 개선의 문화를 확립했다. 내부고객 만족도 조사, 중간고객 및 외부고객 만족도조사를 통해 고객의 다양한 요구를 파악하고 이를 경영지표로 도입했다. 이를 토대로 공정개선 및 연구과제 실천성과를 팀 및 개인평가에 반영하고 있다.

또 품질보증시스템 및 제조물책임, AS시스템을 확립했다. 고객이 구입한 제품에 대해서는 24시간내에 AS가 가능하도록 전국적인 AS망을 구축했다. 구입한 제품에 대해서는 품질보증기간(1년)에 관계없이 100% 교환해주고 있으며 국내업계 최초로 제조물 책임시스템을 확립하여 고객보호활동을 펼치고 있다.

이러한 노력의 결과 소비자불만율이 97년 64.1PPM에서 24.6PPM으로 낮아지는 성과를 거두었다.

한국도자기는 새로운 세기의 시작과 함께 고객서비스, 지식, 품질, 환경과 안전, 생산성을 향상시키는 MB-5(MILLENIUM BEST 5)를 추진할 계획이다.