인터넷전화·메신저 결합 온라인 콜센터 등장

인터넷전화와 메신저 기능을 활용해 실시간 상담이 가능한 인터넷 콜센터가 등장했다.

인터넷전화 서비스업체인 엠에스에이커뮤니케이션은 메신저와 인터넷전화를 결합한 온라인 콜센터 ‘비즈버디’를 내놓고 무료 서비스를 시작한다고 30일 밝혔다.

비즈버디를 이용하면 메신저를 통해 공지사항이나 이벤트, 상품출시 등에 대한 정보를 문자나 쪽지, 음성메시지 등으로 고객에게 전달해 줄 수 있다. 또한 전화로만 가능했던 고객 응대를 메신저를 통해 신속하게 처리할 수 있다. 아이엠텔 비즈버디를 이용하려면 아이엠텔 홈페이지(www.imtel.com)에서 회사 이름과 담당자 연락처 등을 입력하면 된다.

엠에스에이커뮤니케이션 관계자는 “전화와 문자 채팅창의 상담 가능한 인원을 자동으로 관리해주기 때문에 기업과 고객이 불필요한 시간을 낭비할 필요가 없어질 것”이라고 설명했다.