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신한은행은 '고객' 및 '고객가치 창조'를 기반으로 한 조직문화를 바탕으로 국내 대표은행으로 성장하고 있다. 올해 이백순 은행장 취임과 더불어 실시하고 있는 '신CS전략' 도입 이후 이뤄지고 있는 모바일 고객만족도 조사와 CS위원회 구성, CS역량진단 프로그램 등 잇따른 고객만족 시스템은 실제 창구 서비스 강화라는 가시적인 성과로 이어지고 있다. 신한은행은 현재 고객 곁으로 한발 더 다가가기 위해 '커스터머 이해하기!'와 'CS문화 확산운동' '현장 중심의 고객불편 예방' 등 세 가지 방향에서 신CS전략을 진행하고 있다. 아울러 지속적인 고객 맞춤형 상품 출시로 이용자의 금융수요를 충족하고 있다. 신한은행은 올해 '민트(Mint)'라는 상품 브랜드를 출범하고 '민트 리볼빙 외화예금' 과 '민트 레이디통장' 등을 잇따라 출시했다. 이들 상품은 차별화된 우대금리 및 서비스를 앞세워 고객중심의 경영을 차별화된 상품으로 구현했다는 평가를 받고 있다.
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