비알코리아, 소비자 불만관리 프로그램 도입

배스킨라빈스와 던킨도너츠를 보유하고 있는 비알코리아는 23일 ‘소비자 불만 자율관리 프로그램(Consumer Complaints Management System, CCMS)를 도입한다고 밝혔다. CCMS는 소비자불만을 사전 예방 및 사후구제하는 공정거래위원회 소비자정책의 하나로 프랜차이즈 업계가 도입한 것은 이번이 처음이다.

이날 비알코리아는 서초동 본사에서 CCMS 도입을 기념한 선포식을 가졌다. 비알코리아 관계자는 “고객이 중심에 서는 1등 기업에 대한 회사의 비전을 인식하고 임직원 모두가 뜻을 모아 CCMS를 성실히 준수해 나갈 것"이라고 전했다