능률協, 47개품목 고객만족업체 발표

한국능률협회컨설팅은 소비자들의 만족도를 알아보기 위한 `제7회 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사'를 실시한 결과 현대자동차 등47개 기업이 각 품목별로 1위를 차지했다고 27일 발표했다.

발표에 따르면 현대자동차는 승용차부문에서 5년째 1위를 차지했으며 개인용 컴퓨터(PC)에서는 삼성전자가 월등한 차이로 경쟁업체를 제치고 2년 연속 1위를 기록했다.

맥주에서는 하이트맥주가 근소한 차이로 진로쿠어스와 OB맥주를 제쳤으며 백화점에서는 롯데 백화점을 1위를 차지했다.

능률협회컨설팅은 지난 7월27일부터 한달간 서울 및 6대 광역시에 거주하는 20세이상 60세 미만의 남녀 6천1백50명을 상대로 고객만족도 조사를 실시했었다.

다음은 품목별 1위 업체.

◇내구재

▲승용차(현대자동차) ▲냉장고(LG전자) ▲세탁기(LG전자) ▲가스오븐렌지(LG전자) ▲가정용 보일러(린나이코리아) ▲에어콘(만도기계) ▲정수기(청호나이스) ▲PC(삼성전자) ▲전화기(삼성전자) ▲이동전화단말기(삼성전자) ▲컬러TV(삼성전자) ▲타이어(한국타이어) ▲침대(에이스침대) ▲청소기(삼성전자)

◇소비재

▲라면(농심) ▲우유(파스퇴르유업) ▲유산균발효유(한국야쿠르트) ▲조미료(대상) ▲맥주(하이트맥주) ▲주스(해태음료) ▲남성정장(LG패션) ▲내의(좋은사람들)▲정장구두(금강제화) ▲세탁세제(제일제당) ▲치약(애경산업) ▲기초화장품(코리아나화장품) ▲주방세제(제일제당) ▲자양강장제(일양약품)

◇서비스

▲주유소(SK) ▲백화점(롯데) ▲할인점(이마트) ▲편의점(LG25) ▲대형서점(교보문고) ▲학습지(구몬) ▲지하철(대구광역시지하철공사) ▲고속버스(중앙고속) ▲항공사(아시아나항공) ▲시외/국제전화(한국통신) ▲이동전화서비스(SK텔레콤) ▲PC통신(천리안) ▲무선호출서비스(서울이동통신) ▲은행(신한은행) ▲신용카드(국민카드) ▲생명보험(교보생명) ▲자동차보험(삼성화재) ▲종합병원(서울중앙병원) ▲레저시설(삼성에버랜드)