스마트 케어는 IoT 플랫폼을 기반으로 각 가정으로부터 수집한 빅 데이터를 분석해 개인별 솔루션을 제공하는 고객 맞춤형 서비스다. 이를 위해3단계 전략을 수립해 추진한다. 먼저 1단계 플랫폼기획을 위해 지난해 5월 전담부서를 신설했으며 고객 생활환경정보 및 제품 사용패턴을 측정하고 분석하는 파일럿 프로젝트를 시작했다. 일반 가정 및 공중이용시설 총 1,200곳을 선정해 운영하고 있으며 수집된 각 가정의 실내공기질 현황 파악 및 분석 작업을 통해 맞춤형 솔루션을 개발하고 있다.
스마트 케어 2단계는 파일럿 프로젝트 결과를 바탕으로 한 IoT 기반 제품출시다. 올해는 고객 빅 데이터를 분석해 얻은 결과를 토대로 맞춤형 필터 등 솔루션을 제공하는 스마트 케어 공기청정기와 정수기를 출시할 예정이다.
마지막으로 3단계는 맞춤형 스마트 케어 서비스 내용 확대 전개 및 전 제품 군의 스마트케어 적용이다. 데이터를 바탕으로 실시간 모니터링 및 피드백을 통한 건강한 실내공기케어 습관과 건강한 물 음용 습관 등을 형성할 수 있는 맞춤형 컨설팅 서비스를 전개할 예정이다.
김동현 코웨이 대표는 “업계 최초로 스마트 케어 제품과 서비스를 통해 단순한 제품 관리가 아닌 실증적 데이터 분석을 기반으로 한 전문적인 맞춤형 솔루션을 제공해나갈 계획”이라며 “스마트 라이프 케어 실현으로 코웨이만의 차별화된 고객 가치를 창출해 시장을 선도해 나가겠다”고 말했다.
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