현대해상화재:4/고객만족헌장 첫 선포(금융가 기네스)

◎손보 서비스경쟁 촉발『현대해상 전가족은 고객만족을 회사활동의 중심에 두는 경영이념에 입각하여 고객만족이 우리 자신과 회사발전의 원동력이며 일하는 보람이자 최상의 목표임을 명심하고 고객과의 만남이 있는 모든 순간에 고객의 만족과 기쁨이 극대화될 수 있도록 마음과 정성이 담긴 서비스제공에 최선을 다한다.』 현대해상화재는 지난해 이같은 내용을 골자로 하는 「고객만족헌장」을 작성, 대내외에 선포했다. 보험회사가 고객서비스를 위한 내부결의를 헌장의 형태로 공표하기는 현대해상이 처음으로 이는 곧바로 손보사들간의 서비스경쟁을 촉발하는 계기로 작용했다.

현대해상은 특히 고객만족헌장 선포와 함께 전 직원이 「고객만족은 회사존립에 직결되는 사항임을 확신한다」는 내용 등 10개항의 다짐을 항상 책상앞에 부착토록 함으로써 고객만족 실천의지를 다지도록 하고 있다.

이와 함께 현대해상은 서비스차별화 전략의 일환으로 지난해부터 24시간 자동차보험 긴급출동서비스인 오토가드서비스를 시행한데 이어 차량정기검사 대행서비스, 무료종합건강진단서비스, 엔진오일 교환권 제공, 해외여행서비스 등 각종 고객우대서비스를 실시하고 있다.<금융팀>