[소비자 만족사례] 김재욱(고려대 교수)

전문서적을 구하기위해 시내에 있는 대형 서점가지 직접가서 구입하던 불편이 현대 택배의 서비스를 통해 이젠 주문만 하면 연구실에 앉아서 구입할수 있게 됐다.학교에 있다보니 신세대들의 생활패턴이 하루가 다르게 변화되는 것을 느낄수 있는데 가장 큰 변화중의 하나가 택배문화의 확산이다.

요즘 기숙사나 고시촌등에서 공부하는 지방 학생들치고 택배를 이용해 보지않은 학생들은 원시인 취급을 받는다고 한다.

무거운 책과 짐을 옛날처럼 낑낑대며 들고 왔다 갔다 하는것이 택배와 비교해 결코 합리적이지 않다는 과학적인 사고를 가진 학생들이 많은 것을 봐서 택배가 히트상품으로 자리매김을 하는것도 시간문제라는 생각을 하게됐다.

택배는 시간과 인력, 물류비등의 기회비용을 줄이는 최적의 수단이다.

주위에서도 현대 택배를 이용해 본 사람들이 편리성과 정확성에 대해 자주 이야기 하곤 한다.

국내에서는 최초로 고객 화물 추적 시스템을 정착시켜 고객에 대한 신뢰를 확보하고 있고, 가장 완벽하고 신속한 화물사고 처리 보상제도를 실시하고 있어 소비자 입장에서는 믿고 맡기기에 가장 안전한 택배 서비스라는 믿음을 갖게한다.

현대 택배가 소비자만족 베스트상품에서 국내 최초로 택배서비스부문상을 수상하게 된것은 이같은 고객 만족에 대한 노력이 결실을 맺은 것이라고 할수 있다.