CJ GLS 현장 직원 서비스 마인드 교육 실시

CJ GLS는 택배 서비스 품질 향상과 고객 만족 극대화를 위해 매주 현장 직원 서비스 마인드 교육 프로그램을 실시한다고 12일 밝혔다.

CJ GLS는 지난달부터 매주 월요일 각 터미널에서 아침 조례를 통해 배송기사 등 현장 직원들을 대상으로 친절 서비스 교육을 실시하고 있다.

지금까지 총 6회 실시된 아침 조례에서는 고객을 감동시키는 5초의 인사말을 생활화하는 ‘5초 더 쓰기 운동’을 비롯해 고객에게 정확히 상품을 전달하기 위한 임의 배송 금지, 복장과 차량 청결, 인사 예절 등의 교육이 진행됐다.

각 터미널 별로 고객 만족도 평가를 실시해 우수 터미널은 인센티브를 부여하고 부진한 터미널은 개선 대책을 마련해 시행하도록 했다. 현장 직원의 근무 의욕 고취를 위해서 장기 근무자 및 우수 배송기사에 대한 시상도 진행한다.

이재국 CJ GLS 대표는 “고객을 직접 마주하는 배송기사들의 사소한 인사말 한 마디가 서비스 품질에 대한 평가를 넘어 회사의 이미지를 좌우하는 요소가 된다”고 강조했다.