“제조업 고객만족도 서비스업종보다 높다”/능률협 컨설팅 조사결과

◎컬러TV·맥주·항공·우유순 “만족”서비스산업이 급팽창하고 있음에도 불구하고 이들 산업의 고객만족도는 제조업종보다 뒤떨어지고 있는 것으로 조사됐다.

19일 한국능률협회컨설팅(대표 신영철)이 서울 및 수도권의 20세이상 남녀 1천4백67명을 대상으로 조사한 「96한국산업의 주요 제품 및 서비스에 대한 고객만족도 조사」결과에 따르면 컬러TV가 58.6점으로 고객만족도가 가장 높았으며 그 다음은 맥주(57.1점), 항공(55.3점), 우유(54.7점), 승용차(49.4점). 구두(49.2점), 세탁기(47.9점)의 순으로 나타나 제조업종이 서비스업종보다 높은 만족도를 보였다.

부문별 고객만족도는 컬러TV의 경우 LG전자가 60.9점으로 가장 높은 점수를 받았으며 그 다음이 아남전자(59.5점)의 순이었다. 또 승용차부문에서는 현대자동차(52.9점)가 1위를 차지했으며 다음은 기아자동차(50.1점), 대우자동차(39.6) 순이었다.

이밖에 우유는 파스퇴르유업(64.7점), 구두는 금강제화(52.2점), 은행은 신한은행(61점), 백화점은 현대백화점(52.5점), 신용카드는 삼성카드(49.2점), 종합병원은 삼성의료원(65.5점)이 각각 1위를 차지했다.<고진갑>