쌍용차 초기 품질 무결점 프로그램 시행

경영정상화를 위해 고군분투하고 있는 쌍용자동차가 이번에는 '초기 품질 무결점 프로그램'을 시행한다. 초기 품질 확보를 통해 제품경쟁력을 강화하고 이로써 고객에 대한 신뢰도를 빠르게 회복할 방침이다. 쌍용차는 이번 프로그램은 ▲출고 전 품질검수 강화 ▲고객 인도 전 영업ㆍAS 합동 차량 점검 ▲고객 인도 후 1대1 사후 관리 ▲5,000㎞ 무상 점검 ▲엔진ㆍ구동 계통 품질 무상보증기간 한시적 확대 적용 등 총 5단계로 구성돼 있다고 21일 밝혔다. 단계별로는 서비스 기술팀 요원이 출고사무소에서 차량을 받기 전 품질팀과 함께 1차적으로 차량의 품질을 미리 점검하고 고객에게 차량이 전달되기 전 해당 영업사원과 쌍용차 AS요원이 다시 한번 종합적으로 품질을 점검한다. 고객에게 인도된 차량에 대해서도 긴급 대응팀을 운영, 인도 1주일 이내에 차량 상태를 재점검하고 문제가 발생할 경우 즉각적으로 대응할 수 있는 사후 관리 서비스(해피콜)를 시행해 고객만족도를 높여가겠다고 회사 측은 밝혔다. 쌍용차의 한 관계자는 "품질에 대한 중복적인 확인 점검 과정을 통해 초기 품질에 대한 고객의 만족도와 신뢰를 높이고 파업으로 인한 기업 이미지를 쇄신해나가도록 하겠다"고 말했다.