VIP전문가 인증 제도는 상위 매출 고객 접객을 전문으로 하는 VIP 매니저의 등급을 나눠, 객관적 자격 조건을 갖춘 매니저만 높은 점수를 주는 방식으로 운영된다.
최고 등급인 AAA급을 받으려면 서비스 심화교육은 물론, 유럽커피협회(SCAF) 바리스타나 전미호텔협회의 베버리지 전문가 과정 등 국제 인증 자격 과정을 이수해야 한다.
현재 롯데의 VIP 매니저 38명 가운데 AAA등급을 인정받은 직원은 3명이다.
백화점 업계에서 이같은 제도를 도입한 것은 롯데가 처음이다.
롯데는 향후 전 점포 VIP라운지에 AAA등급의 매니저를 둘 예정이다.
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