[능률協 고객만족지수 조사/업종별 1위 기업] 은행-신한은행

99년부터 서비스 레벨업운동 전개신한은행은 지난 82년 '고객만족 경영'을 제1의 경영목표로 정하고 고객 위주, 고객 중심의 영업을 지속적으로 실천해왔다.

짧은 역사에도 불구 착실한 성장을 거듭해온 신한은행은 93년 은행권 최초로 고객만족센터를 신설하는 등 은행의 모든 시스템을 고객만족의 극대화에 초점을 맞춰가고 있다.

특히 1년간의 고객ㆍ직원 설문조사, 자유토론 등을 통해 99년부터 '서비스 레벨업 운동'을 전개, 서비스의 질을 높이게 됐다.

지난해 4월부터는 매월 둘째주 금요일마다 '신나는 CS(고객만족)의 날'행사를 통해 CS마인드를 높이고 있다.

신한은행은 능률협회컨설팅 고객만족도 조사에서 지난 94년부터 연속 3회, 98년부터 올해까지 연속 4회 은행부문 1위를 유지하고 있다.

앞으로 SRMS(신한관계마케팅시스템)을 기반으로 자산을 안심하고 맡길 수 있는 은행, 믿고 찾는 은행을 만드는 한편 고객의 가치를 창조할 수 있는 은행으로 발돋움할 방침이다.