“올해는 고객만족의 해”/포철,서비스팀 신설 등 실천계획 마련

포항제철(회장 김만제)은 올해 최우선 경영목표를 고객만족으로 정하고 서비스 개선활동을 추진키로 했다고 16일 밝혔다.포철은 「고객만족 실천 3개년 계획」을 최근 마련, 체계적 실천을 위해 고객서비스팀을 신설하는 한편 유통전문 출자사인 포스틸의 고객상담 기능을 확대 운영키로 했다.

포철은 고객이 전화로 요구사항을 해결할 수 있는 원스톱 시스템 구축의 일환으로 클로버 서비스(080­345­8282)와 상담전용 전화(02­3457­0182)를 개설, 가동에 들어갔다고 설명했다.<한상복>