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카카오는 앞으로 ‘선물하기 서비스’에서 자동 환불이 가능해지고 쿠폰의 구매 유효기간이 연장된다고 2일 밝혔다.
카카오는 모바일에서 선물하기 서비스를 이용할 경우 직접 쿠폰 유효기간 연장과 환불 신청을 할 수 있고, 특히 고객이 환불 신청을 하지 않아도 자동 환불 해주는 정책 역시 실시한다고 설명했다.
카카오는 지난 7월 1일부터 쿠폰 구매-유효기간 연장-환불절차 간소화 및 일원화된 CS 운영방식으로 서비스 구조를 개선했다. 환불 신청시 필요한 본인 인증과 현금을 돌려받을 계좌번호 입력도 한 자리에서 원스탑으로 모두 처리 가능해 고객센터에 전화를 하거나 본인 확인 서류를 보내야 하는 복잡한 절차를 거치지 않아도 된다.
업계 최초로 도입한 자동환불제도도 시행된다. 자동환불제는 고객이 사용 기간이 만료된 쿠폰에 대해 오랜 기간 지속적인 안내에도 불구하고 현금 환불을 신청하지 않을 경우, 돌려받아야할 금액만큼 카카오포인트로 자동 환불해주는 정책이다. 카카오포인트는 선물하기에서 현금과 동일하게 사용할 수 있다.
카카오는 “서비스 전반에 걸쳐 사용자 중심의 서비스로 업그레이드 됐다”며 “획기적으로 개선된 쿠폰 유효기간연장과 환불 정책, 이용자 중심의 자동환불제 적용 등 소비자 권익 보호를 최우선으로 여기는 서비스 가치를 선사할 것”이라고 말했다.
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