현대모비스, '첨단고객상담시스템' 설치

"車부품 문의전화로 신속처리"현대모비스는 통화 대기시간을 줄여 고객의 자동차 부품 문의에 신속히 대응하고 불만사항을 본사와 해당 사업장이 곧바로 접수, 처리할 수 있는 '첨단 고객상담시스템'을 설치했다고 3일 밝혔다.

현대모비스는 이 시스템은 은행이나 카드회사 콜센터에서 사용중인 컴퓨터와 전화를 통합한 시스템으로 상담원이 통화중일 경우 고객이 전화번호를 남기면 가장 먼저 통화가 끝난 상담원과 자동 연결되는 '예약통화 서비스', 고객 문의사항을 상담원이 처리하기 어려울 때 즉시 전문상담원과 연결되는 '3자 통화 서비스' 등이 제공된다고 설명했다.

또 불만사항은 회사 인트라넷을 통해 본사와 해당 사업소로 접수돼 고객이 필요한 부품을 가장 가까운 곳에서 바로 구입할 수 있도록 지원하게 된다고 덧붙였다. 고객문의센터 전화번호는 [phone].

최형욱기자