무역협회, 고객중심 사업평가체제 개편

한국무역협회는 고객만족도를 전면 반영하는 방식으로 사업평가체제를 개편했다고 4일 밝혔다.

이에 따라 수행사업이 종료될 때마다 온라인을 통해 참가 회원사의 평가를 접수, 차기 사업진행 여부를 결정하게 된다. 협회는 또 올 연말까지 온라인 고객관리시스템을 재구축하고 출자회사 3개사의 성과관리체제 역시 고객만족경영 방식으로 개편할 방침이다.

무역협회 관계자는 “이번 개편으로 과거에 추진해왔던 사업을 관성적으로 시행하는 사례가 없어지는 것은 물론 고객의 필요에 따라 성과가 낮은 사업은 폐지되고 신규사업은 적극 발굴할 예정”이라고 설명했다.

이재출 무역협회 기획조정실장은 “현장의 고객 피드백이 사업평가 및 사업의 지속여부에 직접 반영되는 체제”라며 “협회의 전사적인 고객만족도와 단위사업별 성과가 제고될 것으로 기대한다”고 말했다.