관계마케팅/판매위주서 탈피 고객과 유대 강화(오늘의 용어)

고객 등 이해관계자와의 강한 유대관계를 형성, 이를 유지해 가며 발전시키는 마케팅활동. 고객만족 극대화를 위한 경영이념으로서 최근 관심을 끌고 있다.즉 관계마케팅은 기존의 판매위주 거래지향적 개념에서 탈피, 장기적으로 고객과 경제·사회·기술적 유대관계를 강화함으로써 「나에 대한 고객의 의존도를 제고시키는 것」이다.

개별적 거래의 이익극대화보다는 고객과의 호혜관계를 극대화하여 고객과 우호관계를 구축하면 이익은 절로 수반된다.