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고객관계관리(CRM)와 고객관리 강의 전문아카데미인 리비젼아카데미에서 오는 5일과 7일 2개의 공개강좌를 연다. 토즈(TOZ) 강남점에서 열리는 이번 공개강좌의 주제는 고객경험관리(CEMㆍCustomer Experience Management)와 입소문 마케팅(WOMㆍWord Of Mouth)이다. 5일 열리는 CEM 강좌는 'CEM 고객경험관리 바로 알고 제대로 실행하기'라는 주제 아래 CEM의 정의와 해외 및 국내 사례, 추진 방법론 등에 대한 내용으로 진행된다. 고객과의 관계를 관리하는 CRM과 달리 CEM은 고객과의 경험을 관리, 고객들이 기업활동이나 브랜드를 긍정적으로 경험하도록 관리하는 것을 의미한다. 따라서 CEM을 정확히 알고 싶거나 CRM에 CEM을 접목시키고자 하는 사람들을 대상으로 진행된다. 7일 진행되는 '입소문 마케팅' 강좌는 '입소문 마케팅(WOM) 바로 알고 제대로 실행하기'라는 주제로 WOM이 무엇인지와 WOM의 5가지 실행요소(TalkerㆍTopicㆍToolㆍTaking partㆍTracking)에 대해 알아보고 실습을 통해 마케팅 실행 방법을 체득할 수 있도록 교육한다. 강사로 나선 황순귀 리비젼아카데미 원장은 3일 "지금까지는 입소문의 존재와 움직임을 회사가 파악하기 힘들었는데 이제는 인터넷, 특히 소셜네트워크서비스(SNS)와 스마트폰의 발전으로 파악 및 적절한 대응조치를 할 수 있게 됐고 부정적인 입소문에 대해서는 능동적인 관리 및 통제를 해야만 하는 시기가 됐다"며 이번 강좌의 중요성에 대해 설명했다. 강좌를 듣고자 하는 사람은 전화(02-415-7650, 011-9773-7650)나 인터넷으로 (hwangsta@paran.com, hwangsta@empal.com) 신청하면 된다.
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