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금호렌터카(대표 이삼섭ㆍ사진)는 전사적인 서비스 품질시스템을 구축으로 업계 시장점유율 1위(20%) 자리를 더욱 굳건히하고 있다. 특히 올해는 지난해 대비 38%의 매출 성장을 목표로 하고 있다. 서비스 품질이 개선되면서 차량 대여건수가 2004년 28만건, 2005년 38만건, 2006년 50만건(추정)으로 연간 10만건 이상 늘고 있다. 금호렌터카를 이용하는 회원수도 2003년 20만명을 돌파했고 올해에는 10월까지 52만명을 넘어서는 등 꾸준한 증가세를 보이고 있다. 1인당 생산성 역시 2004년 5억2,000만원에서 2005년 6억4,000만원으로 개선됐으며, 올해에는 7억2,000만원을 목표로 하고 있다. 이삼섭 대표는 “금호렌터카가 고객만족(CS) 시스템 및 품질경영활동을 실시하면서 고객만족도 지수가 2004년 65.73점에서 2006년 73.49점으로 오른 반면 불만율은 올 들어 0.017%로 떨어지는 등 감소추세를 보이고 있다”고 소개했다. 금호렌터카는 이 같은 고품격 서비스품질을 바탕으로 해외시장에 적극 진출해 ‘아시아 NO.1 글로벌 렌터카’로 도약할 계획이다.
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