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삼성전자서비스 는 고객중심의 경영철학으로 서비스 부문에서 독보적인 입지를 구축하고 있다. 이번 한국서비스품질지수(KS-SQI)에서도 는 가전ㆍ컴퓨터 AS 부문 9년 연속1위, 휴대폰 AS 부문 7년 연속 1위를 기록했다. 는 현재 업계에서 가장 많은 200여개의 서비스센터를 운영하는 동시에 사무실 밀집 지역 등에는 이동차량 서비스센터도 운영하고 있다. 특히 엔지니어 실명제, 수리비용상한제, ‘+1’ 서비스 등 방문 서비스는 이미 업계의 표준모델로 자리잡고 있다. 아울러 인터넷 사이버센터를 통해 고객이 원하는 시간에 원하는 엔지니어를 선택해 접수할 수 있도록 차별화된 서비스를 제공하고 있다. 이 같은 서비스는 2곳의 자체 연수원 운영과 기술자격 취득 의무화 등 고유의 인재육성제도가 결실을 맺었기 때문이다. 윤승철 대표이사는 “서비스는 삼성이라는 명성은 결국 충고를 아끼지 않는 고객들이 있었기에 가능했던 것”이라며 “지속적인 혁신으로 감동적인 서비스를 제공하도록 노력하겠다”고 말했다.
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