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건강생활가전기업 쿠쿠전자는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2014 판매서비스만족도(KSSI)’ 정수기 부문에서 1위를 차지했다고 3일 밝혔다.
판매서비스만족도는 소비자가 직접 판매사원의 상품지식, 태도, 협상력 등 능력에 대해 평가하는 것이다. 쿠쿠전자는 상품지식, 태도, 상담능력, 비즈니스 책임감의 4가지 요건에서 모두 1위로 선정됐다. 특히 판매사원이 소비자와 약속을 완벽하게 이행하고 제품의 문제점 해결 등에 대해 앞장서는 모습을 보여 비즈니스 책임감 부분에서 가장 높은 점수를 받았다. 1,500여 명에 달하는 내추럴매니저와 전국 150여 개의 전문점을 갖춘 점도 1위로 선정된 요인 중 하나다.
쿠쿠전자 관계자는 “이번 1위는 그동안 쿠쿠전자가 정수기 구입시 올바른 정보를 제공할 수 있도록 내추럴매니저에 대한 교육을 했기 때문”이라며 “앞으로도 소비자가 만족할 수 있는 서비스를 제공하도록 내부교육을 강화해 정수기 외에도 공기청정제습기, 전기레인지 등 쿠쿠 제품 모두가 소비자에게 인정받을 수 있도록 하겠다”고 말했다.
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