방통위는 학계·소비자단체·유관기관 등 외부전문가로 평가위원회를 구성해 △이용자 권익보호체계 구축·운영 여부 △ 이용자 보호 관련 '가이드라인' 이행 여부 △ 정부 민원 적극 처리 여부 등을 평가한다. 평가 결과 미흡한 점이 있는 사업자에 개선을 독려하고 우수 사업자에 대해서는 포상·과징금 경감 등의 인센티브를 줄 계획이다.
최성준 방통위원장은 "이번 평가를 통해 통신사업자의 자발적인 이용자 보호업무 노력이 확산하길 기대한다"고 강조했다./김능현기자
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